Refund and Returns Policy

Khandanik Export Return, Refund, Exchange & 100% Colour Guarantee Policy

খান্দানিক এক্সপোর্ট রিটার্ন, রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ ও ১০০% কালার গ্যারান্টি নীতি

Khandanik Export সবসময় premium quality clothing with 100% colour guarantee নিশ্চিত করে।
আমাদের প্রতিটি নির্ধারিত পোশাক দীর্ঘদিন ব্যবহারযোগ্য, টেকসই এবং রঙের নিশ্চয়তাসহ সরবরাহ করা হয়।

গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখতে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করা হয়:

১) Return & Exchange Policy | রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

অর্ডার করার আগে অবশ্যই নাম, মোবাইল নাম্বার, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং কুরিয়ার ব্রাঞ্চ সঠিকভাবে যাচাই করুন।
ঢাকার বাইরে সুন্দরবন/অন্যান্য কুরিয়ার ব্রাঞ্চের নাম স্পষ্টভাবে দিতে হবে।
পার্সেল রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্য চেক করে নিতে হবে।
ভুল পণ্য, missing item, size mismatch বা defect থাকলে সাথে সাথে delivery person-এর সামনে আমাদের support/Facebook page-এ জানাতে হবে।
Delivery person চলে যাওয়ার পর সাধারণ return/exchange claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
Exchange/return claim এর জন্য invoice বা money receipt বাধ্যতামূলক।
ঢাকার বাইরের parcel delivery issue হয়ে office এ return এলে পুনরায় delivery charge দিয়ে resend করতে হবে।

২) 100% Colour Guarantee Policy | ১০০% কালার গ্যারান্টি

Khandanik Export–এর নির্ধারিত পোশাকে আমরা দিচ্ছি ১০০% কালার গ্যারান্টি।

গ্যারান্টির শর্তাবলি

স্বাভাবিক/নরমাল পানিতে ধোয়ার পর যদি কাপড়ের রঙ উঠে যায়, তাহলে গ্রাহক সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত (Money Back Guarantee) পাবেন।
Colour issue অবশ্যই শুধুমাত্র normal water wash-এর মাধ্যমে প্রমাণ করতে হবে।
Claim অবশ্যই ক্রয়ের তারিখ থেকে ৬ মাসের মধ্যে করতে হবে।
৬ মাসের পরে কোনো colour claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
Claim করার জন্য অবশ্যই দিতে হবে:
- Product photo/video
- Washing proof
- Order ID / Invoice
- Money receipt

যেসব ক্ষেত্রে Colour Guarantee প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে colour guarantee প্রযোজ্য হবে না:

ডিটারজেন্ট/ব্লিচ/কেমিক্যাল ব্যবহার
গরম পানিতে wash
Brush wash বা harsh machine wash
ভুল washing method
কাপড় কাটাছেঁড়া বা accidental damage
৬ মাসের পরে claim

৩) Refund Policy | রিফান্ড নীতি

Valid proof, invoice এবং receipt যাচাইয়ের পর refund process করা হবে।
Colour guarantee claim approved হলে product-এর সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
Online/Card payment refund সম্পন্ন হতে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
COD payment এর ক্ষেত্রে mobile banking/bank transfer এর মাধ্যমে refund করা হবে।
Refund request করার জন্য আমাদের official Facebook page / customer support-এ যোগাযোগ করতে হবে।

৪) Cancellation Policy | অর্ডার বাতিল নীতি

অর্ডার দেওয়ার ৬ ঘন্টার মধ্যে cancellation request গ্রহণযোগ্য।
Parcel ship হয়ে গেলে order cancel করা যাবে না।
Delivery person doorstep-এ পৌঁছে গেলে cancellation future order restrictions-এর আওতায় আসতে পারে।

৫) Important Customer Note | গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

Khandanik Export–এর 100% colour guarantee আমাদের brand promise।
যদি স্বাভাবিক পানিতে ধোয়ার পর ৬ মাসের মধ্যে colour fade বা colour ওঠার প্রমাণ দেখাতে পারেন, আমরা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অঙ্গীকার।